روشهای ارسال و پرداخت سفارش
سفارشهای شما با توجه به محل تحویل کالا، نوع و تعداد کالا و همچنین ابعاد و وزن کالا از طریق روشهای مختلفی ارسال میشوند. شما میتوانید با توجه به موقعیت مکانی خود و نوع کالایی که خرید کردهاید، یکی از این روشها را حین ثبت سفارش انتخاب نمایید.
تمام تلاش ما در فروشگاه اینترنتی شیرآلات البرز روز بر این است که بتوانیم سفارشهای شما را در سریعترین زمان ممکن و با کمترین هزینه به دستتان برسانیم. در حالت کلی روشهای معمول ارسال سفارش به صورت زیر میباشد:
✓ ارسال اکسپرس برای مناطق 22 گانه تهران
✓ ارسال از طریق باربری برای شهرستانها
✓ ارسال از طریق تیپاکس یا پست برای شهرستانها
✓ ارسال با پیک برای حومه تهران
✓ تحویل حضوری سفارش درب انبار
ارسال اکسپرس برای مناطق 22 گانه تهران
در صورتی که محل تحویل سفارش یکی از مناطق 22 گانه شهر تهران باشد، سفارش شما توسط مامور ارسال فروشگاه یا شرکتهای حمل و نقل کالا (اسنپ، تپسی، پیک شهری و …) تحویل میشود. در این روش مشتریان گرامی میتوانند سفارش خود را طی 3 تا 48 ساعت کاری بعد از ثبت نهایی سفارش، تحویل بگیرند. این زمان ممکن است در روزهای تعطیل یا جشنوارههای فروش دستخوش تغییرات شود.
قبل از ارسال سفارش، بازه زمانی دریافت سفارش توسط پشتیبانی با مشتری هماهنگ میشود.
بسته به نوع کالا، سفارشات توسط پیک موتوری، خودروی سواری یا وانتبار برای شما ارسال خواهد شد.
گاهی اوقات تامین برخی از کالاها ممکن است زمانبر باشد و بالطبع آن امکان ارسال سفارش در بازه زمانی 48 ساعته مقدور نباشد. در این مواقع زمان تامین و ارسال کالا از طریق پشتیبانی فروشگاه به شما اطلاع داده میشود و پس از تایید نهایی شما، سفارش پردازش شده و در روز اعلام شده برای شما ارسال میگردد.
همچنین ممکن است با توجه به ماهیت کالاها، حجم و تعداد آنها، سفارشات شما طی یک یا چند مرحله برای شما ارسال شوند.
در این روش امکان پرداخت مبلغ سفارش در محل هنگام تحویل کالا وجود دارد. فروشگاه اینترنتی شیرآلات البرز روز برای آن دسته از مشتریانی که آدرس تحویل سفارش آنها، شهر تهران میباشد، این امکان را فراهم کرده است تا بتوانند مبلغ سفارش خود را به صورت (پرداخت در محل) تسویه کنند. در صورتی که امکان پرداخت در محل برای سفارش شما وجود داشته باشد، شما میتوانید مبلغ سفارش خود را به هنگام تحویل کالا، از طریق دستگاههای کارتخوان یا به صورت کارت به کارت پرداخت کنید. همچنین پس از بررسی و در نظر گرفتن شرایط سفارش، چنانچه سفارش شما دارای شرایط خاصی باشد، امکان پرداخت در محل وجود نخواهد داشت. برخی از این شرایط عبارتند از:
1- مبلغ سفارش شما بالاتر از 30 میلیون تومان باشد.
2- تعداد و تنوع کالای سفارشی شما زیاد باشد.
3- سفارش شما دارای تنوع کالایی باشد که نیاز به ارسال در دو یا چند محموله دارد.
4- سفارش شما از طریق پست، تیپاکس یا باربری ارسال شود.
5- کالای درخواستی شما سفارشی و یا خاص بوده که نیاز به تولید و یا تامین فقط مختص درخواست شما داشته باشد.
پس از ثبت سفارش و بررسی سفارش توسط کارشناسان، چنانچه سفارش شما دارای یکی از شرایط ذکر شده باشد، این موضوع از طریق پشتیبانی به اطلاع شما رسانده میشود و هماهنگی لازم برای پرداخت بیعانه یا تسویه کامل فاکتور با شما صورت میگیرد. در این صورت نیاز است قبل از ارسال سفارش، مبلغ سفارش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا سایر روشهای پرداخت تسویه شده باشد. در برخی از شرایط بالا نیز شما میتوانید با پرداخت درصدی از مبلغ فاکتور به عنوان پیش پرداخت و بیعانه، مابقی مبلغ را هنگام تحویل کالا و در محل پرداخت نمایید.
ارسال از طریق باربری برای شهرستانها
در این روش سفارشهای شما به باربریهای بین شهری در تهران تحویل میشوند و از آن جا به شهر مقصد ارسال میگردند. پس از تحویل سفارش شما به باربری، شماره بارنامه و شماره تماس باربری شهرتان برای شما ارسال میشود تا بتوانید هماهنگیهای لازم جهت تحویل کالا از باربری شهرتان را انجام دهید.
در این روش وقتی که کالا به شهر مقصد رسید، شما میتوانید با مراجعه حضوری به باربری شهرتان، سفارش خود را دریافت کنید. همچنین میتوانید از باربری شهرتان بخواهید که کالا را به درب منزل شما ارسال کند که در این حالت هزینه ارسال کالا به درب منزلتان به صورت توافقی بین شما و باربری شهرتان تعیین میشود.
در این روش هزینه ارسال سفارش تا باربریهای تهران رایگان خواهد بود و توسط فروشگاه اینترنتی شیرآلات البرز روز پرداخت میشود. همچنین هزینه ارسال از تهران به شهر شما به صورت (پس کرایه) خواهد بود و حین دریافت کالا از محل باربری لازم است پرداخت گردد. هزینه ارسال بار به شهرستانها از طریق باربری با توجه به مسافت و ابعاد و وزن بار، بر اساس تعرفه باربری محاسبه خواهد شد.
زمان تحویل سفارشات در این روش با توجه به مسافت شهر مقصد، بین ۱ تا ۴ روز کاری خواهد بود. این مدت در ایام پرترافیک کاری ممکن است افزایش یابد.
همچنین ممکن است با توجه به ماهیت کالاها، سفارشات شما طی یک یا چند مرسوله برای شما ارسال شوند.
ارسال از طریق تیپاکس یا پست برای شهرستانها
کالاهای کوچک و متوسط برای شهرستانها از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز ارسال میشوند. در این روش مشتریان سراسر ایران میتوانند کالای خود را درب منزل تحویل بگیرند.
در صورت ارسال با تیپاکس یا پست، سفارش شما طی 24 تا 72 ساعت کاری تحویل شما خواهد شد.
هزینه ارسال توسط تیپاکس یا پست با توجه به وزن کالا محاسبه میشود.
هزینه ارسال با این روش به صورت پسکرایه و در هنگام تحویل کالا قابل پرداخت است. در برخی موارد نیز این هزینه به صورت اتوماتیک محاسبه شده و در هنگام ثبت سفارش به قیمت کالا اضافه شده و پرداخت میشود.
کد پیگیری مرسوله توسط سیستم تیپاکس یا پست از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین شما میتوانید کد پیگیری مرسوله را در قسمت جزئیات سفارش در حساب کاربری خود نیز مشاهده کنید. با استفاده از کد پیگیری میتوانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه تیپاکس یا سامانه رهگیری مرسولات پستی شرکت پست مشاهده و پیگیری نمایید.
در حال حاضر برای تمام سفارشهای شهرستان، پرداخت مبلغ سفارش قبل از ارسال کالا میباشد و پرداخت در محل برای سفارشهایی که محل تحویل کالا جز شهر تهران میباشد، میسر نیست. مشتریان عزیز شهرستان میتوانند مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و یا از طریق کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت، واریز نمایند.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی
کلیه کاربران فروشگاه اینترنتی شیرآلات البرز روز میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.
توجه داشته باشید که پرداخت موفق مبلغ سفارش به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش شما است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال میشود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش شما به صورت خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود. همچنین، لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
برای پرداخت آنلاین سفارش خود میتوانید در هنگام ثبت سفارش و قسمت تسویه حساب، گزینه پرداخت از طریق درگاه اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه پرداخت، پس از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود، به سادگی مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
مشتریان عزیز میتوانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند.
پرداخت از طریق کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت بانکی
افرادی که امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی را ندارند، میتوانند وجه سفارش خود را از طریق کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت بانکی (مانند پایا و ساتنا) واریز نمایند. در صورتی که مشتری بخواهد از این طریق پرداختی خود را انجام دهد، پس از ثبت سفارش تلفنی یا اینترنتی و دریافت پیش فاکتور، شماره کارت و یا شماره حسابها از طریق پیامرسانها برای ایشان ارسال میشود. خریدار لازم است پس از پرداخت، تصویر رسید واریزی خود را که شامل اطلاعات کامل از جمله تاریخ و زمان واریزی، مبلغ واریزی، نام صاحب حساب و شماره پیگیری میباشد را از طریق پیامرسانها برای واحد پشتیبانی ارسال نماید. پس از دریافت فیش واریزی و تایید پرداخت وجه، سفارش شما تایید نهایی شده و پردازش و آماده ارسال میشود.
ارسال با پیک برای حومه تهران
سفارشها برای شهر کرج و شهرهای اطراف استان تهران و البرز (شهرهایی مانند شهریار، اندیشه، شهر قدس، اسلامشهر، پرند، پردیس، ملارد، فردیس، پاکدشت، ورامین، رباط کریم و ….) بسته به نوع کالا از روشهای مختلفی ارسال میشود. کالاها معمولا توسط سرویسهای ارسال تیپاکس، اسنپ، تپسی، پیک شهری یا وانت بار ارسال میشود. هزینه ارسال بسته به نوع کالا و مسافت متغییر میباشد و به صورت پسکرایه در هنگام تحویل کالا توسط پیک دریافت میشود. قبل از ارسال سفارش، هزینه حدودی ارسال و روش ارسال توسط تیم پشتیبانی با شما هماهنگ میشود. سفارشها بسته به شهر محل ارسال و روش ارسال طی 24 تا 72 ساعت کاری تحویل میشوند. لازم به ذکر است در این روش با توجه به اینکه کالا توسط مامورین ارسال فروشگاه انجام نمیشود، پرداخت فقط از طریق درگاه سایت بصورت آنلاین یا کارت به کارت انجام میگیرد و امکان پرداخت در محل نیست.
تحویل حضوری سفارش درب انبار فروشگاه
برخی از مشتریان شهر تهران تمایل دارند که سفارش خود را سریعتر تحویل بگیرند یا اینکه هزینه ارسال کالا را نپردازند. به همین منظور امکان تحویل حضوری سفارش برای (( تعداد محدودی از کالاها )) از درب انبارهای ما فراهم است.
در صورتی که تمایل به تحویل حضوری کالای خود دارید، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته تا (( در صورت امکان )) هماهنگیهای لازم در این خصوص انجام شود.
در این روش امکان پرداخت مبلغ سفارش در هنگام تحویل کالا درب انبار وجود دارد.
ارسال رایگان
فروشگاه اینترنتی شیرآلات البرز روز در راستای ایجاد تجربه خریدی ارزان و لذتبخش، به صورت موردی و مناسبتی برای برخی از کالاها امکان (ارسال رایگان) در نظر میگیرد. محصولات منتخب که دارای نشان “ارسال رایگان” هستند، برای سراسر کشور به صورت رایگان ارسال خواهند شد.
همچنین برای برخی از سفارشها که مبلغ خرید آنها بالاتر از سقف خرید تعیین شده توسط فروشگاه باشد، ارسال کالاها به صورت رایگان انجام میشود. در صورتی که سفارش شما دارای شرایط ارسال رایگان باشد، در هنگام ثبت سفارش هزینه ارسال به صورت اتوماتیک صفر در نظر گرفته میشود.
لطفا به نکات زیر توجه داشته باشید:
- در حال حاضر برای تمام سفارشهای شهرستان، تسویه مبلغ سفارش قبل از ارسال کالا میباشد و پرداخت در محل برای سفارشهایی که محل تحویل کالا جز شهر تهران میباشد، میسر نیست. مشتریان عزیز شهرستان میتوانند مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و یا از طریق کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت، واریز نمایند.
- در شهر تهران همکاران ارسال ما موظف هستند کالای شما را مقابل درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان تقدیم حضورتان کنند و امکان حمل سفارشات تا درب واحد را ندارند.
- در شهر تهران لازم است در حضور همکاران تحویل سفارش، تطابق تعداد اقلام ارسالی را با فاکتور سفارش کنترل کنید و در صورتی که تعداد و مدل کالای ارسالی با محصول خریداری شده شما مطابقت نداشت، پیش از دریافت سفارش، از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی به اطلاع همکاران ما برسانید.
در هنگام دریافت کالا از باربریها نیز پیش از امضای رسید تحویل، سلامت و تعداد کالای دریافتی را با تعداد کالای درج شده در بارنامه چک بفرمایید. - در تمام روشهای ذکر شده، مامورین ارسال تنها وظیفه دارند کالا را سالم به دست شما برسانند و سفارش شما را تحویل دهند.
- لازم است مشتریان عزیز هنگام تحویل کالا، کارت ملی یا کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشند.
- شما در هر لحظه میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت، از وضعیت ارسال سفارش خود مطلع شوید.
پاسخ به پرسش های متداول
– آیا کالاهای سفارش داده شده تا درب واحد حمل میشوند؟
حمل سفارشات تا درب واحد انجام نمیشود و کالای شما مقابل درب ساختمان تقدیم حضورتان خواهد شد.
– بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
زمان تحویل سفارشات بسته به شهر محل ارسال و روش ارسال متفاوت میباشد. بعد از تایید نهایی، سفارشات شما در سریعترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال میشوند. به صورت کلی، در صورتی که در شهر تهران هستید، سفارش شما طی 48 ساعت کاری به دستتان میرسد. در غیر اینصورت و برای شهرستانها، سفارش شما از طریق باربری، تیپاکس و یا پست طی 1 تا 4 روز کاری تحویل شما میشود.
– آیا در شهر تهران، زمان ارسال با من هماهنگ میشود ؟
بله، قبل از ارسال سفارش، زمان حدودی دریافت سفارش به اطلاع شما رسانده میشود و هماهنگیهای لازم جهت دریافت کالا با شما صورت میگیرد.
– آیا میتوانم مبلغ سفارش خود را هنگام تحویل در محل پرداخت کنم؟
بله در صورتی که محل تحویل سفارش شما در شهر تهران باشد، شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا از طریق دستگاه کارتخوان یا کارت به کارت پرداخت کنید. توجه داشته باشید که در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
– هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال با توجه به نوع کالای سفارشی شما و همچنین بر اساس روش ارسال متفاوت میباشد. در برخی سفارشات، در زمان ثبت سفارش هزینه ارسال به شما نمایش داده میشود. در دیگر موارد نیز هزینه ارسال با توجه به مسافت، وزن و ابعاد متفاوت بوده و در هنگام تحویل کالا به صورت پسکرایه (طبق تعرفه تیپاکس، پست یا باربری) پرداخت میشود.
– ارسال سفارشات از طریق باربری چگونه است؟
در این روش کالای شما به یکی از باربریهای بین شهری واقع در تهران تحویل میشود و از طریق باربری به شهر شما حمل میگردد. وقتی که کالا به شهر شما رسید، شما باید به صورت حضوری به آدرس باربری شهرتان که به اطلاع شما میرسد مراجعه کرده و سفارش خود را دریافت کنید. همچنین میتوانید از مسئول باربری بخواهید که کالا را به درب منزل شما ارسال کند که در این صورت هزینه ارسال از باربری شهرتان به درب منزلتان طبق توافقی که با مسئول باربری میکنید، خواهد بود و به هزینه اصلی باربری اضافه میشود.
– هزینه ارسال با باربری چقدر است؟
هزینه ارسال کالا از انبارهای فروشگاه تا باربری تهران رایگان است. هزینه ارسال از باربری تهران تا باربری شهرستان به صورت پس کرایه بوده و با توجه به تعداد، نوع محموله و مسافت بر اساس تعرفه باربری محاسبه میشود. این هزینه به عهده مشتری میباشد و بهصورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) در محل باربری شهرستان از شما دریافت میشود. حداقل هزینه ارسال برای یک کارتن 150.000 تومان میباشد.
– آیا برای ارسال به شهرستان، امکان ارسال سفارش با باربری ای که خودمان اعلام میکنیم وجود دارد؟
شما میتوانید در قسمت توضیحات سفارش یا از طریق تماس با پشتیبانی، نام باربری مد نظرتان را اعلام کنید. توجه داشته باشید که حتما باربری در منطقه شوش باشد. (درصورت امکان و نبود محدودیت ارسال)، کالا به باربری ذکر شده تحویل داده خواهد شد.
– چگونه میتوان سفارشاتی را که از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز ارسال میشوند پیگیری کرد؟
زمانی که سفارش شما تحویل تیپاکس یا پست میشود، کد پیگیری مرسوله برای شما از طریق پیامک ارسال میشود. همچنین در بیشتر مواقع لینک پیگیری مرسوله نیز در داخل پیامک برای شما ارسال میشود. شما میتوانید از طریق کد پیگیری مرسوله و مراجعه به سایت تیپاکس یا شرکت پست یا از طریق لینک ارسال شده از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.
– چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟
فروشگاه اینترنتی شیرآلات البرز روز در شهر تهران جهت تسهیل در فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، یا میخواهند سفارش خود را در زمان سریعتری دریافت کنند، امکان دریافت حضوری کالا را (فقط برای تعداد محدودی از کالاها) فراهم کرده است. پس از تماس با پشتیبانی و درصورتی که امکان دریافت حضوری برای کالای در خواستی شما فراهم بود، در تهران شما میتوانید کالای خود را از درب انبار های ما تحویل بگیرید. توجه داشته باشید که آدرس انبار کالاها متفاوت بوده و لازم است حتما قبل از مراجعه به انبار، از طریق پشتیبانی هماهنگیهای لازم را انجام دهید.
– در صورت بروز تاخیر در تامین کالا و ارسال سفارش، چطور اطلاعرسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که به هر دلیلی مشکلی در فرآیند تامین کالا و یا ارسال سفارش پیش بیاید که موجب تاخیر در ارسال سفارش شود، این موضوع از طریق پشتیبانی به اطلاع شما میرسد و با هماهنگی شما زمان جدیدی برای تحویل کالا در نظر گرفته میشود.
– آیا میتوانم بجای خودم، شخص دیگری را برای دریافت سفارش معرفی کنم؟
بله. هنگام ثبت سفارش و وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام و شماره تماس شخص مورد نظر خود را وارد کنید.
– چرا سفارشم در دو یا چند مرحله ارسال میشود؟
تمام تلاش ما ارسال تمام کالاهای موجود در سبد خرید یک سفارش به صورت تجمیعی و در یک مرحله است. با این وجود گاهی اوقات، به دلیل تفاوت در نوع و یا ماهیت کالاهایی که توسط شما سفارش داده شده است (از نظر وزن، اندازه، انبار ارسال کالا و … )، ممکن است سفارش شما در دو یا چند مرسوله ارسال شود.